La gestion des sinistres et demandes réglementaires impose des échanges sensibles et urgents, nécessitant rapidité et conformité. Scribarius automatise la génération de réponses personnalisées, assurant leur conformité et réduisant la charge mentale des collaborateurs tout en accélérant la prise en charge des dossiers.
« Ma garantie couvre-t-elle les sinistres à l’étranger ? »
« Comment fonctionne la garantie vol ? »
« Où trouver mon attestation d’assurance ? »
« Quel est le montant de ma franchise ? »
« Puis-je ajouter un conducteur à mon contrat auto ? »
« Mon véhicule est immobilisé, proposez-vous un véhicule de prêt ? »
L’outil exploite les bases de données internes et la documentation réglementaire pour fournir des réponses adaptées. Son support multilingue facilite la gestion des demandes internationales, et le transfert intelligent oriente les cas complexes vers les interlocuteurs appropriés, optimisant la satisfaction client.
Optimisation du temps de traitement : la solution automatise la gestion des emails complexes, réduisant significativement le délai de réponse aux clients et la résolution des demandes, pour une communication plus fluide et efficace.
Souveraineté et conformité garanties : Scribarius est une solution SaaS hébergée exclusivement en France, avec une sous-traitance limitée à l’Union européenne, assurant une parfaite conformité au RGPD et une sécurité renforcée des données.
Expérience client améliorée et personnalisée : en s’appuyant sur une base de connaissances évolutive, l’assistant génère des réponses fiables, immédiates et adaptées à chaque contexte, même pour les requêtes récurrentes.
Réduction du stress et autonomie accrue : la centralisation des informations internes facilite l’accès rapide aux connaissances, limitant la dépendance aux « personnes-clés » et réduisant la charge mentale des équipes.
Communication multilingue automatisée : l’IA détecte et s’adapte automatiquement à la langue des messages reçus, offrant des réponses naturelles et appropriées, notamment en français, anglais, allemand, espagnol et italien.