Le secteur du transport fait face à des flux d’informations importants et des demandes clients multiples, souvent en temps réel. Scribarius aide à structurer et à automatiser la gestion des messages, améliorant la coordination interne et réduisant les risques d’erreur ou d’oubli, tout en garantissant une réponse rapide et adaptée à chaque situation.
« Proposez-vous une assistance pour les personnes en fauteuil roulant ? »
« Je souhaite un devis pour un transport de palettes en express. »
« J’ai oublié un bagage dans le car, que dois-je faire ? »
« Mon train a été annulé, comment obtenir un remboursement ? »
« Le destinataire est absent, peut-on reprogrammer la livraison ? »
« Quels sont les horaires de navette pour l’aéroport ? »
« Vos bus sont-ils équipés du Wi-Fi et de prises électriques ? »
« Nous avons un litige à propos d’un colis endommagé, que prévoit votre assurance ? »
La centralisation et l’interrogation en temps réel de la base de connaissances interne, accessible même à distance, renforcent la réactivité opérationnelle. La détection automatique des langues facilite les échanges avec une clientèle internationale, allégeant la charge cognitive des équipes.
Optimisation du temps de traitement : la solution automatise la gestion des emails complexes, réduisant significativement le délai de réponse aux clients et la résolution des demandes, pour une communication plus fluide et efficace.
Souveraineté et conformité garanties : Scribarius est une solution SaaS hébergée exclusivement en France, avec une sous-traitance limitée à l’Union européenne, assurant une parfaite conformité au RGPD et une sécurité renforcée des données.
Expérience client améliorée et personnalisée : en s’appuyant sur une base de connaissances évolutive, l’assistant génère des réponses fiables, immédiates et adaptées à chaque contexte, même pour les requêtes récurrentes.
Réduction du stress et autonomie accrue : la centralisation des informations internes facilite l’accès rapide aux connaissances, limitant la dépendance aux « personnes-clés » et réduisant la charge mentale des équipes.
Communication multilingue automatisée : l’IA détecte et s’adapte automatiquement à la langue des messages reçus, offrant des réponses naturelles et appropriées, notamment en français, anglais, allemand, espagnol et italien.