IA pour le Service Client E-commerce – Automatisation des Réponses

Le volume élevé de demandes clients, souvent répétitives et urgentes, crée une pression constante sur les équipes. Scribarius répond à ce challenge en automatisant les réponses personnalisées, réduisant ainsi les temps d’attente et les erreurs, tout en assurant une orientation rapide vers les bons services. Cela permet d’améliorer la satisfaction client sans alourdir les équipes.

« Proposez-vous des cartes cadeaux électroniques ? »

« Quelle est la procédure pour faire ma demande de remboursement ? »

« Le produit est en rupture, quand serez-vous réapprovisionnés ? »

« J’ai choisi la livraison express, pourquoi ce n’est toujours pas livré ? »

« Pouvez-vous m’en dire plus sur le produit X ? »

Grâce à l’intégration directe avec les plateformes de messagerie comme Gmail ou Outlook, Scribarius automatise la gestion des retours, réclamations et demandes produit en exploitant les bases de connaissances internes. La génération automatique de réponses contextualisées permet de traiter un plus grand volume d’emails sans sacrifier la personnalisation ni la qualité, tout en orientant intelligemment chaque requête vers le service compétent.

En quoi Scribarius répond-il aux enjeux spécifiques du secteur e-commerce ?

Optimisation du temps de traitement : la solution automatise la gestion des emails complexes, réduisant significativement le délai de réponse aux clients et la résolution des demandes, pour une communication plus fluide et efficace.

Souveraineté et conformité garanties : Scribarius est une solution SaaS hébergée exclusivement en France, avec une sous-traitance limitée à l’Union européenne, assurant une parfaite conformité au RGPD et une sécurité renforcée des données.

Expérience client améliorée et personnalisée : en s’appuyant sur une base de connaissances évolutive, l’assistant génère des réponses fiables, immédiates et adaptées à chaque contexte, même pour les requêtes récurrentes.

Réduction du stress et autonomie accrue : la centralisation des informations internes facilite l’accès rapide aux connaissances, limitant la dépendance aux « personnes-clés » et réduisant la charge mentale des équipes.

Communication multilingue automatisée : l’IA détecte et s’adapte automatiquement à la langue des messages reçus, offrant des réponses naturelles et appropriées, notamment en français, anglais, allemand, espagnol et italien.